- SKU
- 5000096
- ردمك
- لا يوجد
- اسم المؤلف
- روبرت سولومون
- عدد الصفحات
- 230
- سنة النشر
- 2005
- دار النشر
- مكتبة العبيكان
- غلاف الكتاب
- غلاف عادي
- ترتيب الكتاب في السلسلة
- غير متوفر
فن خدمة الزبائن
2.89ر.ع.
إذا كنت تعمل في وكالة للإعلان أو التسويق أو أي مؤسسة تحترف الخدمات فإنك سوف تجد في هذا الكتاب فيضاً من الفوائد، وسيجد المديرون الجدد والمخضرمون أنه كتاب أساسي، لا غنى عنه، وسيجده كذلك الآخرون الذين يتعاملون مع الزبائن.
لقد اعتمد المؤلف سولومون على خبرة عشرين سنة تقريباً مارسها في وكالات الإعلان، من أجل كتابة هذا الدليل الواضح والموجه لخدمات الزبائن.
ويذكر لنا سولومون بإيجاز ووضوح أشكال النماذج والفشل، ويستخدمها في صياغة أربع وخمسين فكرة مفيدة وعملية ومن السهل قراءتها.
كما يحتوي الكتاب على قائمة تفسيرية أعدت بإحكام من أجل المسؤولين عن حساب الزبون، وخاتمة: “ما هو الأمر الذي يجعل مسؤول حساب الزبون عظيماً”؟
متاح للحجز (طلب مسبق)
التصنيفات: الكتب العربية, اللغة العربية وآدابها الوسم: مكتبة العبيكان-الكتب العربية
الوصف
مراجعات (0)
كن أول من يقيم “فن خدمة الزبائن” إلغاء الرد
Shipping & Delivery
معلومات البائع
معلومات البائع
- لا توجد تقييمات حتى الآن!
المزيد من المنتجات
من دار الإسلام إلى الوطن ومن الوطنية إلى القومية : حالة البوسنة
1.93ر.ع.
كيف تتفوق على الحيتان (الشركات العملاقة) بذكائك
4.40ر.ع.
في كتاب "كيف تتفوق على الحيتان (الشركات العملاقة) بذكائك" تقوم دبرا كونتز ترافرسو بتزويد أصحاب المشروعات الصغيرة بما هو أقوى من ضربة حجر. فهي تقدملهؤلاء ترسانة زاخرة من أسلحة الترويج الفعالة والرؤى التسويقية الثاقبة التي يستطيعون توظيفها في سبيل إلحاق الهزيمة بالكبار وإضفاء آيات الجمال على أعمالهم المبتدئة.
كتابها غني بالمعلومات، يشدّ القارئ، ومفعم بذلك النوع من الحكمة التي تمكّن صغار العالم من امتلاك السلاح الذي يحتاجون إليه في حربهم ضد الحيتان. تنقسم مادة هذا الكتاب إلى أربعة فصول: في الفصل الأول وضعت المؤلفة خمسة سبل وإرشادات، وتمكّن صاحب الشركة من كسب ولاء الزبائن وتمهد له بناء صورة كفيلة بتغيير نظرة الزبائن المحتملين. وهذه السبل هي: بادر إلى تقويم صورتك الراهنة! اختر لشركتك اسماً وعنواناً مثاليين!، اعرف نقاط قوتك ومواطن ضعفك! هذب صنيعك قبل عرضه على الملأ! كن مستعداً للمفاجآت غير المتوقعة! أما في الفصل الثاني فتحدثت عن كيفية الاستفادة من الصلات والأقارب والمستخدمين مع إشراكهم (أو عدم إشراكهم) بالقدر الذي تريده فقط. في الفصل الثالث قدمت الأدلة والطرق التي تمكّن مدير المؤسسة أو الشركة من جعل مشروعه جديراً بالتقديم وفيه تحدثت عن العناوين التالية: كُنْ ماهراً في استخدام الهاتف، اجعل مساعيك ذوات وظائف مزدوجة، اقلب المهمات الاعتيادية إلى أفعال معززة للصورة. أما الفصل الرابع والأخير فقد خصصته للحديث عن الطرق التي تمكّن المدير من تعظيم تأثير شركته في السوق، وهذه الطرق تتلخص بـ: ضع نفسك في مواجهة منافسك! بادر إلى استغلال شبكة (الانترنت)! روّج بأقل التكاليف! مارس الترويج غير التقليدي!
منتجات ذات صلة
فلسفة فويرباخ : بين المادية والإنسانية
3.47ر.ع.
فلسفة حقوق الإنسان : هوبز – لوك – مونتسكيو – روسّو
3.08ر.ع.
ديوان الغلمان : أنطولوجيا الغزل المذكّر في العصر العباسي
54.42ر.ع.
معجم مصطلحات النسابين
2.31ر.ع.
الطيور العمياء
36.40ر.ع.
فلسفة المدينة الفاضلة وواقعية الفلاسفة المعاصرين
2.70ر.ع.
تاريخ الفلسفة الغربية : 1 – 3
9.63ر.ع.
خرائط النسيان
40.04ر.ع.
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.